Dies gilt für die Heimspiele gegen die Glasgow Rangers, den VfL Wolfsburg, den FC Bayern München, den 1. FC Köln und den 1. FSV Mainz 05 sowie für die Auswärtsspiele gegen den SV Werder Bremen, Borussia Mönchengladbach und den SC Freiburg.
Welche Möglichkeiten haben die Käufer von Dauerkarten?
- Bayer 04 erstattet den Dauerkarten-Betrag für die oben genannten Spiele anteilig zurück. Das geschieht automatisch. Für die Gutschrift nutzt Bayer 04 das Zahlungsmittel, welches bei der Bestellung der Dauerkarte(n) angegeben worden ist.
Sollte das Dauerkarten-Abo das Modell „BundesligaPLUS“ beinhalten, erhält der Käufer außerdem den abgebuchten Ticketpreis für das Europa-League-Heimspiel gegen die Glasgow Rangers zurück.
- Dauerkarten-Käufer können auf das ihnen zustehende Geld aber genau wie die Tageskarten-Käufer zugunsten der Bürgerstiftung Leverkusen oder der Bayer 04 Sportförderung gGmbH verzichten. Dazu muss lediglich die Verzichtserklärung ausgefüllt und unterschrieben bis zum 16. Mai 2020 an uns zurückgeschickt werden.
Wenn Bayer 04 bis zum 16. Mai 2020 keine Rückmeldung vom Dauerkarten-Käufer erhalten hat, wird der Dauerkarten-Preis anteilig auf das angegebene Zahlungsmittel zurückerstattet. Falls die Zahlungsdaten nicht mehr vorliegen, nimmt Bayer 04 Kontakt zum jeweiligen Dauerkarten-Käufer auf.
Welche Möglichkeiten hat ein Käufer von Tageskarten?
- Selbstverständlich ist es möglich, den vollen Ticket-Preis erstattet zu bekommen. Alle Ticket-Käufer werden gebeten, das Online-Formular bis zum 16. Mai 2020 auszufüllen, inklusive Angabe der Bankdaten (IBAN und BIC). Anschließend wird der Gutschriftsbetrag auf das in dem Formular angegebene Bankkonto überwiesen.
- Die Ticket-Käufer haben allerdings auch die Chance, Gutes zu tun und auf den Gegenwert der Karte zugunsten der Bürgerstiftung Leverkusen oder der Bayer 04 Sportförderung gGmbH zu verzichten. Dazu muss lediglich die Verzichtserklärung ausgefüllt und unterschrieben bis zum 16. Mai 2020 an uns zurückgeschickt werden.
Welche Möglichkeiten hat ein Käufer von Auswärtstickets?
- Bayer 04 erstattet den Gutschriftsbetrag für die Tickets zu den oben genannten Auswärtsspielen zurück. Alle Ticket-Käufer werden gebeten, das Online-Formular bis zum 16. Mai 2020 auszufüllen, inklusive Angabe der Bankdaten (IBAN und BIC).
- Die Käufer von Auswärtskarten können aber auch auf eine Rückerstattung für einen guten Zweck verzichten. Dafür muss lediglich auf der Verzichtserklärung angekreuzt werden, ob das Geld an die Bürgerstiftung Leverkusen oder an die Bayer 04-Sportförderung gGmbH gehen soll. Auch hier müsste die unterschriebene Verzichtserklärung bis zum 16. Mai 2020 an uns zurückgeschickt werden.
FAQ zur Rückerstattung von Tickets
Kann ich auf einen Teil meines Ticket-Preises zugunsten der beide gemeinnützigen Organisationen verzichten und den anderen Teil zurückerhalten?
Nein, du kannst auf den Ticket-Betrag aus einer Bestellung entweder komplett verzichten oder diesen komplett zurückerhalten. Bei mehreren Bestellungen kannst du es für jede einzelne Bestellung individuell entscheiden.
Bekomme ich auch die Bearbeitungs- und ggf. Versandgebühren zurück?
Wir erstatten dir den kompletten Ticket-Betrag (Ticket-Preis, Bearbeitungs- und ggf. Versandgebühren) zurück. Sollten in deiner Bestellung unter anderem auch Tickets für stattgefundenen Spiele enthalten sein, erhältst du ausschließlich den Ticket-Preis der oben genannten Spiele zurück (ohne Bearbeitungs- und Versandgebühr).
Solltest du Tickets für die Heimspiele teilweise in der Ticketbörse verkauft haben, erstatten wir dir ebenfalls nur den Ticket-Preis der nicht verkauften Tickets zurück.
Ich habe meine Tickets per Kreditkarte oder PayPal bezahlt. Muss ich dann eine Bankverbindung angeben?
Ja. Wir erstatten das Geld ausschließlich auf das Bankkonto zurück, dass in dem Formular angegeben ist. Eine Rückzahlung auf eine Kreditkarte oder PayPal-Konto ist nicht möglich.
Ich habe Tickets für mehrere Spiele gekauft. Muss ich dafür das jeweilige Formular mehrfach ausfüllen?
Falls du deine Tickets in einem Vorgang bestellt hast, brauchst du das Formular nur einmal auszufüllen. Solltest du jedoch beispielsweise Tickets in drei unterschiedlichen Bestellungen gekauft haben, dann fülle das Formular bitte dreimal aus.
Wo finde ich die Reservierungsnummer, die ich im Formular angeben muss?
Deine Reservierungsnummer findest du oben rechts auf der Reservierungsbestätigung, deiner Rechnung oder auf deinen Heimspieltickets unter dem QR-Code (bei print@home-Tickets unterhalb der Spieltagsinfos). Die Nummer beginnt immer mit: R-1920- und endet mit einer siebenstelligen Zahl (z.B. R-1920-1234567).
Ich habe Probleme mit dem Ausfüllen des Formulars. Wer kann mir helfen?
Wir unterstützen dich dabei gerne. Melde dich dazu über einen der folgenden Wege bei uns:
- telefonisch über das Servicecenter unter 0214 5000 1904
- per Mail an info@bayer04.de
Was mache ich, wenn ich meine Tickets über die Ticketbörse gekauft habe?
Für Tickets, die du über die Ticketbörse gekauft hast, hast du ebenfalls die beiden Möglichkeiten (Verzicht oder Rückerstattung).
Was mache ich, wenn ich meine Tickets in die Ticketbörse eingestellt habe und diese nicht verkaufen konnte?
Wir haben deine Tickets aus der Ticketbörse entfernt. Daher hast du ebenfalls die zwei Möglichkeiten (Verzicht oder Rückerstattung).
Ich habe Tickets in der Ticketbörse verkauft, muss ich das Formular ausfüllen?
Nein. Du musst nichts tun, da du dein Geld bereits zurückerhalten hast.
Was mache ich, wenn ich versehentlich eine falsche Bankverbindung im Formular angegeben habe?
Kein Problem, wir korrigieren die Bankdaten für dich. Teile uns dazu deine richtige Bankverbindung telefonisch unter 0214 5000 1904 oder per Mail an info@bayer04.de mit.
Wann kann ich mit der Rückzahlung rechnen?
Wir starten mit der Rückerstattung für die relevanten Spiele am 16. Mai 2020. Das kann bei der Anzahl an Tickets eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen. Wir bemühen uns, dir das Geld schnellstmöglich zurückzuzahlen.
Was passiert mit meiner Rückzahlung, wenn ich noch offene Ticket-Beträge bei Bayer 04 habe (z.B. durch eine Rücklastschrift)?
Wir verrechnen deinen Rückzahlungsbetrag mit den offenen Beträgen. Den Rest erhältst du natürlich zurück.
Macht es Sinn, zwischendurch einmal nach dem Stand der Rückerstattung zu fragen?
Nein. Wir versichern dir, dass wir dran sind. Sobald wir Fragen oder Probleme bei deiner Rückerstattung haben, melden wir uns bei dir.
Erhalte ich eine Spendenquittung für die Spende an die Bürgerstiftung Leverkusen oder die Bayer 04-Sportförderung gGmbH?
Ja, wenn du eine Spendenquittung von der Bürgerstiftung Leverkusen benötigst, sende bitte eine Mail an mail@buergerstiftung-lev.de. Dabei ist es wichtig, dass du auch deine Adresse angibst.
Ja, wenn du eine Spendenquittung von der Bayer 04-Sportförderung gGmbH benötigst, sende bitte eine Mail an info@bayer04.de.
Was mache ich mit den Tickets, die mir vorliegen?
Die Tickets für die genannten Spiele verlieren natürlich ihre Gültigkeit. Die Tickets brauchst du aber nicht an uns zurückzugeben. Nur in Einzelfällen ist für eine Rückerstattung die Vorlage des Originaltickets erforderlich.
Hast du noch Fragen?
Dann melde dich gerne über einen der folgenden Wege bei uns.
- telefonisch über das Servicecenter unter 0214 5000 1904
- per Mail an info@bayer04.de
