Rabattcodes (z.B. dein Geburtstags-Rabattcode oder Rabattcodes aus dem Newsletter) kannst du ausschließlich im Warenkorb unter „Rabattcode eingeben“ einlösen (nur ein Rabattcode pro Bestellung). 

Gutscheine (z.B. print@home-Gutscheine) kannst du bei den Zahlungsarten unter „Hast du einen Gutschein?“ verwenden. Solltest du mehrere Gutscheine haben, kannst du diese in einer Bestellung zur Zahlung nutzen.

In Nicht-EU-Länder verschicken wir ausschließlich per DHL Versand International. Die Versandkosten hierfür berechnen wir mit 40 Euro. Bitte informiere dich über zusätzliche anfallende Zollgebühren selbstständig. 

Möchtest du einen Artikel zurücksenden? Dann melde dich über das am Seiten-Ende aufgeführte Kontaktformular bei uns. Bitte beachte aber, dass Rücksendungen aus einem Nicht-EU-Land auf eigene Kosten an uns zurückgeschickt werden müssen.

Sollte der Artikel defekt sein, füge auch ein Foto bei. In diesem Falle kannst du die Retoure kostenlos an uns zurückschicken.

Nachdem wir das DHL-Versandlabel gescannt haben, kannst du deine Lieferung mit der DHL-Sendungsnummer verfolgen. Unter Umständen kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis der Link zur Sendungsverfolgung aktiv ist.

Um den Status deiner Bestellung zu prüfen, kannst du deine Sendung im Bereich „Mein Konto“ verfolgen. Logge dich dazu einfach mit deinem Bayer 04-Nutzerkonto ein. Falls du noch nicht registriert bist, kannst du die Sendung alternativ über die DHL-Sendungsverfolgung verfolgen.

Sofern deine Bestellung bereits auf dem Weg zu dir ist, kannst du diese einfach kostenlos als Retoure an uns zurückschicken (gilt nicht für Nicht-EU-Länder). Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du sie innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Schicke uns dazu einfach eine eindeutige Erklärung über unser Kontaktformular.

Bitte beachte: Das Widerrufsrecht gilt nicht für Ticket-Bestellungen.  

Das ist technisch nicht möglich. Wir haben den Bestellprozess weitestgehend automatisiert, damit du deine Bestellung so schnell wie möglich erhältst. Daher können wir deine Lieferanschrift nachträglich nicht mehr anpassen.

Solltest du mal einen falschen Artikel bestellt haben, gib einfach eine neue Bestellung auf. Den falsch bestellten Artikel kannst du kostenlos an uns zurückschicken.

Wir arbeiten seit einigen Monaten mit unserem Partner, der 004 GmbH, zusammen und können Fanartikel von verschiedenen Lager-Orten aus versenden. Es kann daher vorkommen, dass wir deine Bestellung in zwei Pakete aufteilen. In diesem Fall erhältst du zwei separate Rechnungen von uns. Das zweite Paket ist noch nicht bei dir? Keine Sorge, es erreicht dich in Kürze!

Sollte ein Artikel aus deinem Lieferschein fehlen, dann melde dich über das unten aufgeführte Kontaktformular bei uns.

Schicke einfach den Artikel mit dem Adressaufkleber, der deiner Bestellung beilag, portofrei an uns zurück.

Bitte gib auch auf dem Retourenschein an, dass der Artikel defekt ist. Nachdem wir den Mängel geprüft haben, erstatten wir dir den Kaufpreis. In der Zwischenzeit kannst du den Artikel gerne erneut in unserem Webshop bestellen. Bruchware brauchst du selbstverständlich nicht zurücksenden. Schick uns einfach ein Bild des zerbrochenen Artikels über das unten aufgeführte Kontaktformular zu.

Solltest du den Retourenschein oder Versand-Aufkleber nicht haben, gib uns kurz über das unten aufgeführte Kontaktformular Bescheid und nenne uns deine Bestellnummer. Wir lassen dir dann beides nochmal zukommen.

Trikots mit Spieler- und Eigennamen kannst du nicht zurücksenden. Dies gilt auch, wenn ein Spieler den Klub verlässt oder seine Rückennummer während der Saison wechselt. Defekte Trikots sind von dieser Regelung nicht betroffen. 

Ja und nein. Sofern du eine falsche Größe bestellt hast und deine Wunschgröße des Artikels in der Fanwelt vorrätig ist, tauschen die Mitarbeitenden gerne „Ware gegen Ware“. Möchtest du deine Bestellung generell retournieren, nutze bitte das mitgelieferte Versandlabel für die Retoure.

Sobald wir deine Retoure erhalten und geprüft haben, schicken wir dir einen Gutschriftsbeleg per E-Mail zu. Je nach gewählter Zahlungsart kann es insgesamt 15 Werktage dauern, bis du die Gutschrift auf deinem Konto siehst.

Artikel, die du in einem unserer Bayer 04-Shops (z. B. in der Fanwelt) gekauft hast, kannst du ausschließlich vor Ort umtauschen. Offline gekaufte Ware nehmen wir per Post nicht an. Du kannst den Artikel innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum im jeweiligen Shop gegen andere Artikel oder einen Wertgutschein tauschen.
Bitte denk daran, zwingend den Kaufbeleg mitzubringen – ohne Beleg kann Bayer 04 einen Umtausch ablehnen.