Los códigos de descuento (por ejemplo, tu código de descuento de cumpleaños o códigos de descuento del boletín de noticias) sólo se pueden canjear en la cesta de la compra en «Introducir código de descuento» (sólo un código de descuento por pedido).

Puedes utilizar vales (por ejemplo, vales print@home) en los métodos de pago en «¿Dispone de un vale?». Si tienes varios vales, puedes utilizarlos para el pago en un solo pedido.

Sólo realizamos envíos internacionales a países no pertenecientes a la UE a través de DHL. Los gastos de envío ascienden a 40 euros. Infórmate tú mismo de los posibles derechos de aduana adicionales.

¿Deseas devolver un artículo? Ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto que encontrarás al final de la página. Ten en cuenta, no obstante, que las devoluciones procedentes de un país no perteneciente a la UE deberán enviarse a portes pagados.

Si el artículo está defectuoso, adjunta también una foto. En este caso, podrás devolvérnoslo gratuitamente.

Una vez que hayamos escaneado la etiqueta de envío de DHL, podrás realizar el seguimiento de tu envío utilizando el número de seguimiento de DHL. El enlace de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en activarse.

Para comprobar el estado de tu pedido, puedes realizar el seguimiento de tu envío en la sección «Mi cuenta». Simplemente inicia sesión con tu cuenta de usuario Bayer 04. Si aún no estás registrado, también puedes realizar el seguimiento del envío a través del servicio de seguimiento de envíos de DHL.

Si tu pedido ya está en camino, puede enviárnoslo gratuitamente como devolución (no se aplica a países no pertenecientes a la UE). Si ti pedido aún no ha sido enviado, puedes anularlo en un plazo de 14 días sin indicar el motivo. Sólo tienes que enviarnos una declaración clara de cancelación a través de nuestro formulario de contacto.

Nota: El derecho de cancelación no se aplica a los pedidos de entradas.

Esto no es técnicamente posible. Hemos automatizado el proceso de pedido en la medida de lo posible para que recibas tu pedido lo antes posible. Por lo tanto, no podemos cambiar tu dirección de entrega posteriormente.

Si has pedido un artículo equivocado, simplemente haz un nuevo pedido. Puedes devolvernos gratuitamente el artículo pedido incorrectamente.

Llevamos varios meses trabajando con nuestro socio, 004 GmbH, y podemos enviar mercancía para aficionados desde distintos almacenes. Por lo tanto, puede ocurrir que dividamos tu pedido en dos paquetes. En este caso, recibirás dos facturas separadas. ¿Aún no has recibido el segundo paquete? No te preocupes, lo recibirás en breve.

Si falta algún artículo en su albarán de entrega, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto que encontrarás más abajo.

Sólo tienes que devolvernos el artículo a portes pagados utilizando la etiqueta de dirección adjunta a tu pedido.

Indica también en la nota de devolución que el artículo es defectuoso. Una vez comprobado el defecto, te reembolsaremos el precio de compra. Mientras tanto, puedes volver a pedir el artículo en nuestra tienda online. Por supuesto, no es necesario que devuelvas artículos rotos. Sólo tienes que enviarnos una foto del artículo roto a través del formulario de contacto que encontrarás más abajo.

Si no tienes el albarán de devolución o la etiqueta de envío, háznoslo saber a través del formulario de contacto que aparece a continuación e indícanos tu número de pedido. Te volveremos a enviar ambos.

No se pueden devolver camisetas con nombres de jugadores y nombres personales. Esto también se aplica si un jugador deja el club o cambia el número de su camiseta durante la temporada. Las camisetas defectuosas no se ven afectadas por esta normativa.

Sí y no. Si has pedido una talla equivocada y la talla deseada del artículo está en stock en el Mundo del Aficionado, el personal estará encantado de cambiar «mercancía por mercancía». Si deseas devolver tu pedido en general, utiliza la etiqueta de envío proporcionada para la devolución.

En cuanto hayamos recibido y comprobado tu devolución, te enviaremos una nota de abono por correo electrónico. Dependiendo del método de pago seleccionado, pueden pasar un total de 15 días laborables hasta que veas el abono en tu cuenta.