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27.04.2020Bayer 04

Actualización: Información sobre reembolsos

En la batalla contra el coronavirus, los jefes de gobierno federales y estatales prohibieron todos los eventos masivos por lo menos hasta el 31 de agosto de 2020. Bayer 04 Leverkusen ha decidido no reanudar la venta de entradas de esta temporada. Ahora puedes solicitar tu reembolso en caso de haber adquirido una entrada, o Bayer 04 donará el valor de los boletos a dos organizaciones benéficas.
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Esto incluye los partidos en casa contra Glasgow Rangers, VfL Wolfsburg, Bayern Munich, FC Köln y FSV Mainz 05, así como los partidos fuera de casa contra Werder Bremen, Borussia Mönchengladbach y SC Freiburg.

¿Qué opciones hay para los titulares de la tarjeta de temporada?

  1. Bayer 04 reembolsará el costo de los boletos de temporada para los partidos antes mencionados. Esto se hará de forma automático, a través del método de pago utilizado para ordenar los boletos de temporada. Los titulares de los boletos de temporada de BundesligaPLUS también recibirán un reembolso del boleto para el duelo de vuelta en casa de la Europa League, contra los Glasgow Rangers.
  2. Los titulares de boletos tanto de temporada como de día de partido pueden donar el reembolso a las organizaciones benéficas Bürgerstiftung Leverkusen y Bayer 04 Sportförderung gGmbH. Todo lo que necesita hacer es completar y firmar el acuerdo de exención (Verzichtserklärung) y enviárnoslo antes del 16 de mayo de 2020. Si el club no recibe una respuesta del titular del abono antes de la fecha indicada, el costo se reembolsará al método de pago señalado. Si los detalles de pago ya no están disponibles, Bayer 04 se pondrá en contacto con el titular.

¿QUÉ OPCIONES HAY PARA EL REEMBOLSO DE BOLETOS DE DÍA DE PARTIDO?

  1. Es posible que se reembolse el precio total del boleto, quienes hayan adquirido una entrada debe completar el formulario en línea antes del 16 de mayo de 2020, incluyendo los datos bancarios (IBAN y BIC). El monto total se transferirá a la cuenta bancaria ingresada en el previamente.

  2. El comprador también tiene la oportunidad de solicitar que el valor se done al Bürgerstiftung Leverkusen y / o al Bayer 04 Sportförderung gGmbH. Sin embargo, esto requiere la presentación de la renuncia completa y firmada (Verzichtserklärung) antes de la fecha ya mencionada.

¿QUÉ OPCIONES HAY PARA EL REEMBOLSO DE BOLETOS FUERA DE CASA?

  1. Bayer 04 reembolsará el importe total pagado (precio de la entrada, gastos de envío) por las entradas para los juegos fuera de casa mencionados anteriormente. Cualquier persona que haya comprado un boleto debe completar el formulario en línea antes del 16 de mayo de 2020, proporcionando los datos bancarios (IBAN y BIC).

  2. También tienen la oportunidad de donar el momento a una buena causa. Sólo deben indicar si el dinero va a Bürgerstiftung Leverkusen o al Bayer 04-Sportförderung gGmbH. La renuncia firmada debe entregarse antes del 16 de mayo de 2020.

    Si Bayer 04 no ha recibido una respuesta del comprador del boleto visitante antes del 16 de mayo, el monto total pagado se enviará de vuelta.


Preguntas frecuentes

¿Puedo donar parte del precio de mi boleto a las dos organizaciones y retener la otra parte?

No, puedes renunciar al costo de los boletos pedidos o hacer que se te reembolse por completo. Con múltiples pedidos se puede decidir para cada uno.

¿Recibiré un reembolso por los gastos de envío?

Le reembolsaremos el costo total del boleto. Si el pedido también incluye boletos para los partidos ya jugados, entonces sólo recibirá un reembolso por el precio del boleto de los partidos mencionados anteriormente..

Si vendió entradas para juegos en casa en el intercambio de entradas, también le reembolsaremos el precio de las entradas no vendidas.

Pagué mis boletos con tarjeta de crédito o PayPal. ¿Tendré que proporcionar mis datos bancarios?

Si, pues sólo devolveremos el dinero a las cuentas bancarias que se ingresan en el formulario. No podemos realizar reembolsos a tarjetas de crédito o cuentas de PayPal.

Compré boletos para varios partidos. ¿Tengo que completar el formulario varias veces?

Si se adquirieron los boletos en un solo pedido solo necesitas completar el formulario una vez, de lo contrario se hará el número de veces correspondiente a las entradas obtenidas.

¿Dónde encuentro la referencia de reserva que debo ingresar en el formulario?

La referencia de su reserva se puede encontrar en la parte superior derecha de la confirmación, su factura o en las entradas de su partido local bajo el código QR. El número comienza con: R-1920 y termina con un número de siete cifras (por ejemplo, R-1920-123 4567).

Tengo problemas para completar el formulario. ¿Quién puede ayudarme?

Estaremos felices de ayudarte. Puedes contáctanos a través los siguientes métodos:

- llama al centro de servicio al 0049 (0) 214 5000 1904

- por correo electrónico a info@bayer04.de

¿Qué hago si obtuve mis boletos a través del intercambio de boletos?

Los boletos que se adquirieron de intercambio, también tienen las dos alternativas (donación o reembolso).

¿Qué debo hacer si ingresé mis boletos en el intercambio de boletos y no se han vendido?

Hemos eliminado sus entrada del intercambio de boletos. Por lo tanto, también tiene las dos alternativas (donación o reembolso).

Vendí mis boletos en el intercambio de entradas. ¿Tengo que completar el formulario?

No, pues ya se devolvió

¿Qué hago si accidentalmente ingresé detalles bancarios incorrectos en el formulario?

No hay problema, corregiremos los datos bancarios por ti, sólo debes proporcionarnos la información correcta por teléfono al 0049 (0) 214 5000 1904 o por correo electrónico a info@bayer04.de.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Comenzaremos a hacer los reembolsos a partir del 16 de mayo de 2020. Esto puede tomarnos tiempo, pero nos esforzaremos por hacerlo lo antes posible.

¿Qué sucede si todavía tengo contribuciones abiertas para la emisión de boletos en Bayer 04 (por ejemplo, debido a un acuerdo de devolución de cargo)?

Calcularemos el monto de su reembolso, incluidas las contribuciones abiertas. Por supuesto, recibirás el resto.

¿Se puede preguntar por el estado de los pagos de vez en cuando?

Si tenemos preguntas o problemas relacionados con su reembolso, nos pondremos en contacto con ustedes.

¿Recibiré un recibo de donación por la donación al Bürgerstiftung Leverkusen o al Bayer 04-Sportförderung gGmbH?

Si necesita un recibo de donación del Bürgerstiftung Leverkusen, envíe un correo electrónico a mail@buergerstiftung-lev.de. Es importante incluir su dirección.

Si necesita un recibo de donación del Bayer 04-Sportförderung gGmbH, envíe un correo electrónico a info@bayer04.de.

¿Qué debo hacer con los boletos si ya los tengo?

Las entradas para los juegos especificados obviamente no tienen validez, pero no tienes que devolvernos los boletos. La presentación de boletos originales solo se requiere para reembolsos en casos individuales.

¿Alguna otra pregunta?

Contáctanos a través de:

- llamando al centro de servicio al 0049 (0) 214 5000 1904

- por correo electrónico a info@bayer04.de

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