Fragen & Antworten

Hast du Fragen zu Tickets, Fanartikeln, der Fußballschule oder dem Club? Dann bist du hier genau richtig. Hier haben wir die Antworten zu allen Fragen gesammelt. Sollte die passende Antwort nicht dabei sein, nutze gerne das nachfolgende Formular: 

Unsere Produkte in der übersicht

In unserem Bayer 04-Webshop kannst du Tickets, Fanartikel, Fußballschulen, Mitgliedschaften und Gutscheine kaufen. Hast du Fragen zu den verschiedenen Produkten rund um die Werkself?
Hast du Fragen zu unseren Fanartikeln?
BIST DU AUF DER SUCHE NACH DEINER PASSENDEN GRÖSSE?

Wir haben hier alle Größen für Herren, Damen und Kinder für dich zusammengestellt. Klick dich durch und finde deine richtige Größe. Bitte berücksichtige bei deiner Größenauswahl, dass JAKO die Artikel mit einem sportlichen Schnitt fertigt.
Hast du Fragen zur Fußballschule?
DU MÖCHTEST DICH ZUR FUSSBALLSCHULE ANMELDEN?

Hier findest du weitere Infos zu unseren Fußball-Camps. Wir bieten Camps im Frühling, Sommer und Herbst am Standort Leverkusen an. Mit unseren Fussballschulen unterwegs besuchen wir zudem zahlreiche andere Orte. Schau dir doch einfach mal unsere große Auswahl an Fußball-Camps an und du findest bestimmt auch für dich das Passende. 
Hast du Fragen zur Mitgliedschaft?
DIE PASSENDE ANTWORT WAR NICHT DABEI?
 
Kein Problem! Hier hast du die Möglichkeit dich umfassend über unsere verschiedenen Bayer 04-Clubs zu informieren. Klick dich doch einfach mal durch unsere Detailseiten zum Löwenclub, Teens 04, Bayer 04-Club oder den Silberlöwen. Wir bieten für jede Altersgruppe ein attraktives Mitgliedschafts-Angebot.

Login

Du hast Fragen zum Login? Dann wirst du hier fündig. Erfahre alles zu den Themen Gastbestellung, Registrierung im Bayer 04-Webshop und der An- und Abmeldung zum Bayer 04-Newsletter.
Muss ich mich registrieren, um bestellen zu können?
Wie kann ich mich registrieren?
ICH WILL MICH NEU REGISTRIEREN, BEKOMME ABER DIE MELDUNG “DEINE E-MAIL-ADRESSE KOMMT UNS BEKANNT VOR.”  WAS KANN ICH TUN? 
Welche Vorteile habe ich, wenn ich mich registriere?
Wie kann ich mich für den Newsletter an- und abmelden?

bestellungen

Hast du Fragen zur Bestellung? Schau doch mal hier. Wir haben die wichtigsten Fragen und Antworten zu deiner Bestellung in unserem Webshop an dieser Stelle für dich zusammengefasst. Sollte deine Frage nicht dabei sein, wende dich bitte an unser Servicecenter (telefonisch unter 0214 5000 1904 oder per E-Mail an info@bayer04.de).
Wie kann ich im Onlineshop bestellen?
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Kann ich alle Produkte von Bayer 04 zusammen bestellen?
Wie sehe ich welche Größen noch verfügbar sind?
Sind ausverkaufte Artikel Später nochmal lieferbar?
Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern?
Kann Ich meine Bestellung widerrufen?
IST MEINE BESTELLUNG BEI EUCH EINGEGANGEN?
Kann ich auch telefonisch oder per E-Mail bestellen?

Versand

Wenn du Fragen zum Versand hast, findest du hier bestimmt die passende Antwort. Ob Versandart, Dauer deiner Bestellung, Versandkosten oder Nachverfolgung deines Pakets, hier haben wir für dich alle Infos zum Thema Versand.
Welche Versandarten bietet Bayer 04 an?
ERHALTE ICH MEINEN BESTELLTEN FANARTIKEL UND MEINE TICKETS IN EINER LIEFERUNG?
WIE VERSCHICKT IHR TICKETS? 
Wo kann ich mein Paket überall hinschicken lassen?
Warum stehen mir nicht alle Versandarten zur Verfügung?
Wie lange dauert es, bis mein Paket bei mir eintrifft?
Wie hoch sind die Versandkosten?
Kann Ich mein Paket verfolgen?
MEINE BESTELLUNG IST NICHT BEI MIR EINGETROFFEN. AN WEN KANN ICH MICH WENDEN?

Bezahlung

Bei Fragen zur Bezahlung bist du an dieser Stelle genau richtig. Hier findest du alle Infos zu unseren Zahlarten im Webshop. Du hast einen Gutschein oder Rabattcode? Auch dazu helfen wir dir gerne weiter.
AUS WELCHEN ZAHLARTEN KANN ICH WÄHLEN?
Warum werden mir nicht alle Zahlungsarten angezeigt?
BEKOMME ICH EINE RECHNUNG, WENN ICH FANARTIKEL UND TICKETS ZUSAMMEN BESTELLT HABE? 
Wann findet die Abbuchung statt?
WARUM KANN ICH MEINEN GUTSCHEIN NICHT EINLÖSEN? 
KANN ICH AUCH GUTSCHEINE FÜR TICKETS EINLÖSEN? 
WIE KANN ICH MEINEN RABATTCODE EINGEBEN? 
KANN ICH MEINEN RABATTCODE FÜR ALLE ARTIKEL ANWENDEN? 
WARUM KANN ICH MEINEN RABATTCODE NICHT EINLÖSEN?
KANN ICH EINEN RABATTCODE ZUSAMMEN MIT EINEM GUTSCHEIN EINLÖSEN?
KANN ICH MEINEN GUTSCHEIN AUCH NACHTRÄGLICH EINLÖSEN? 

Retouren

Gibt es ein Problem mit deiner Bestellung? Passt dir einer der bestellten Artikel nicht oder ist deine Bestellung unvollständig? Alles gar kein Problem! Hier erfährst du alles zum Thema Retouren.
KANN ICH ARTIKEL AN BAYER 04 ZURÜCKSENDEN?
Ist die Rücksendung kostenlos?
WAS MACHE ICH, WENN MEINE BESTELLUNG UNVOLLSTÄNDIG BEI MIR ANGEKOMMEN IST?
MEINE BESTELLUNG ENTHÄLT ARTIKEL, DIE ICH NICHT BESTELLT HABE. WAS KANN ICH TUN?
ARTIKEL AUS MEINER BESTELLUNG SIND BESCHÄDIGT. WIE KÖNNT IHR MIR HELFEN?
WIE LANGE DAUERT DIE GUTSCHRIFT FÜR EINE RÜCKSENDUNG?

Mein konto

Du weißt noch gar nicht, was der neue “Mein Konto”-Bereich ist? Unter “Mein Konto” kannst du im neuen Shop alle deine Bestelldaten einfach und bequem verwalten. So wird das Shoppen bei Bayer 04 zum entspannten Einkaufserlebnis. Die wichtigsten Fragen und Antworten zum "Mein Konto"-Bereich haben wir in unserer Übersicht für dich zusammengefasst.
Wo sehe ich meine Bestellungen?
WAS MACHE ICH, WENN ICH HABE MEIN PASSWORT VERGESSEN HABE?
Wie ändere ich meine Benutzerdaten?
Wie ändere ich meine Adresse?
Wie ändere ich meine Bank-/Kreditkartendaten?
Wie logge ich mich aus?

Bonusprogramm

Kennst du schon unser Bonusprogramm Bayer 04-Volltreffer? Damit belohnen wir die Treue unserer Bayer 04-Fans. In Kooperation mit unserem Partner Fanmiles kannst du die virtuelle Währung Fanmiles sammeln und dir attraktive Prämien und Gewinne sichern. Klick dich doch einfach mal durch, um mehr zu unserem Bonusprogramm zu erfahren.
Wie kann ich Fanmiles sammeln?
WIE KANN ICH MICH BEIM BONUSPROGRAMM ANMELDEN?
Was ist die Fanmiles-ID und wie kann ich sie Hinterlegen?
Wie viele Fanmiles erhalte ich für meinen Einkauf?
WIE LANGE DAUERT ES, BIS IHR MIR DIE FANMILES GUTSCHREIBT?
Wie viele Fanmiles bekomme ich für meinen Stadionbesuch?
Wie kann ich mir die Fanmiles für meinen Stadionbesuch sichern?
Was gibt es für Prämien?